Dalam tetapan penjagaan, jururawat selalunya mempunyai hubungan yang paling langsung dengan pesakit. Oleh sebab itu, penting bagi jururawat untuk menggunakan strategi komunikasi yang berkesan yang membantu mereka memberikan tahap penjagaan tertinggi kepada pesakit mereka.
1️⃣ Dengar dengan penuh belas kasihan
Salah satu perkara terbaik yang boleh anda lakukan sebagai jururawat ialah memberikan sokongan belas kasihan kepada pesakit. Cuba kekalkan fikiran terbuka semasa mereka bercakap dan bertindak balas dengan cara yang tidak menghakimi dan empati.
2️⃣ Berhati-hati
Kadangkala, penjelasan pesakit mungkin tidak sepadan dengan gejala mereka atau mereka mungkin mempunyai kebimbangan asas yang mereka enggan mengakui. Mengulas dengan berhati-hati tentang perbezaan halus dalam penampilan atau mood pesakit mungkin memberi mereka peluang untuk mengembangkan sebab di sebalik perubahan itu.
3️⃣ Membentuk gaya komunikasi yang boleh disesuaikan
Memahami keperluan pesakit selalunya melangkaui penjagaan fizikal. Faktor seperti umur, jantina, agama dan latar belakang budaya boleh mempengaruhi tingkah laku dengan cara yang besar. Cuba mendekati pesakit dengan sensitiviti, pemahaman dan rasa hormat.
4️⃣ Memahami isyarat bukan lisan
Sesetengah pesakit berkomunikasi sebanyak mungkin melalui tindakan dan bahasa badan mereka seperti yang mereka lakukan melalui kata-kata mereka. Petunjuk bukan lisan boleh menjadi penunjuk penting kesejahteraan mereka. Hubungan mata yang dielakkan, pergerakan yang sukar dan tindak balas kesakitan yang lain boleh memberitahu anda banyak perkara tentang apa yang difikirkan atau dirasai oleh pesakit.
5️⃣ Mengenali tingkah laku positif
Oleh kerana sesetengah pesakit mungkin menganggap pujian sebagai merendahkan, pengiktirafan sahaja boleh membantu menggalakkan tingkah laku yang anda ingin lihat pesakit anda berulang. Cuba tarik perhatian kepada tindakan positif tanpa memuji pesakit secara terang-terangan.
6️⃣ Benarkan pesakit mengetuai perbualan
Dalam komunikasi anda dengan pesakit, pertimbangkan untuk bertanya soalan atau membuat kenyataan dengan bukaan yang luas. Pemula perbualan terbuka seperti, “Apakah perasaan anda hari ini?” dan “Apa yang ada dalam fikiran anda hari ini?” boleh membantu pesakit mengisi ruang dengan maklumat tambahan. Dengan membenarkan mereka mengetuai perbualan, mereka boleh memberitahu anda perkara yang penting dan memberi anda petunjuk tentang cara terbaik untuk mendekati penjagaan mereka.
7️⃣ Libatkan pesakit anda
Semasa pesakit anda bercakap, pertimbangkan untuk menggunakan isyarat mendengar aktif seperti mengangguk dan bunyi yang menggalakkan yang menggesa mereka untuk meneruskan. Mendengar yang terlibat membolehkan pesakit mengetahui bahawa anda mengambil berat tentang apa yang mereka perkatakan dan sedang memproses perkataan mereka.
8️⃣ Tanya soalan
Jika pesakit mengatakan sesuatu yang anda tidak faham sepenuhnya, pastikan anda bertanya soalan yang menjelaskan. Permintaan untuk mendapatkan maklumat lanjut bukan sahaja membantu anda memahami konsep yang mereka kongsikan, ia juga memberitahu pesakit anda sedang memberi perhatian dan berminat untuk mengetahui lebih lanjut tentang maksud mereka.
9️⃣ Luangkan masa untuk pesakit anda
Menghabiskan satu atau dua minit tambahan dengan pesakit boleh memberi mereka masa untuk memikirkan pemikiran dan soalan tambahan. Jika pesakit berasa tergesa-gesa atau membebankan, mereka mungkin keberatan untuk bertanya soalan penjelasan penting atau menambah pandangan tentang keperluan mereka.
🔟 Alihkan perhatian daripada kesakitan atau tekanan
Kebanyakan masa pesakit di hospital atau persekitaran penjagaan berkisar pada rawatan mereka, dan tumpuan pada kesakitan atau kebimbangan kesihatan mereka boleh menjadi sangat menggembirakan. Hanya menjadi kehadiran positif boleh membantu mengalih perhatian pesakit dan memecahkan hari yang membimbangkan.
Baru nak mula locum? Tingkatkan ilmu anda dengan Locum Aspire
Jangan lupa lawati kami di https://academy.locumnet.com.my/locum-aspire-landing